近期，杭州市多个住宅区居民反映家中自来水出现异味。对此，当地水务部门回应称，自来水主管网已经恢复正常。为了补偿居民的损失，水务部门决定对受影响用户赔偿5吨水费。

自7月16日下午开始，杭州余杭区良渚街道多个住宅小区的居民在网络上反映，家中自来水出现了不寻常的异味。部分居民形容这种味道为下水道气味，也有人描述为腐烂鱼虾的臭味。

吴先生向封面新闻记者透露，他于当晚8点后在家中发现自来水有异味。他在主卧卫生间打开水龙头时，整个房间都能闻到这种异味，导致他无法使用该水洗澡或做饭，附近的矿泉水也因此被抢购一空。

李女士（化名）表示，16日下午5点半，物业已在小区业主群中发布通知，建议居民不要饮用自来水。她补充说，即使将水烧开后，其异味依然存在，且在晚上9点多时，她试图购买桶装水，但已无法找到。

李女士（化名）于16日下午5点半接到了物业的通知（如图所示，来源：受访者）。

记者观察到，7月16日晚上9点44分，余杭环境水务官方公众号发布了情况说明。说明中指出：“

7月16日当天上午，仁和街道和良渚街道的部分区域出现了自来水异味。我们公司迅速启动了应急预案，转用了其他水源进行供水，并派遣人员对相关管道进行了冲洗。到13点30分，出厂的水质已经恢复到正常水平，到16点30分，主要管网也已经恢复正常。但是，末梢的支管中仍有残留的‘存水’，请用户们在确认管道内的‘存水’排放至正常状态后才能使用水。我们公司将减免排放这些‘存水’所产生的费用。具体的原因正在进一步的调查中。”

通报更新

至7月17日上午，部分网友反映自来水异味有所减轻，但尚未彻底消失。当天上午10点，一位名为时先生的居民在家中进行了自测——他取下了水龙头的滤芯，并用洗脸巾对水龙头进行了包裹。结果显示，肉眼难以察觉杂质，但不到一分钟的水流便显现出浅褐色，而半小时后水流则变为深褐色。

时先生对水龙头进行包裹并观察其在一分钟和半小时后颜色变化（图片由受访者提供）

关于自来水的异味来源，记者于17日上午联系了余杭水务的人工服务热线进行咨询。针对良渚地区自来水异味的问题，工作人员回应称尚未接到相关通知，但目前出厂水和主要管网的水质已恢复至正常状态。”水在凌晨就已经恢复正常，但由于家中这段管道无法排放，我们只能通过水龙头放水，通常放水半小时即可。” 工作人员还提到，对于受影响的小区，水务公司将自动免除5吨水的费用。

针对涉及的小区，将自动扣除5吨水费（资料来源：受访者提供）。